politique de confidentialité

Lil Tracker Canada respecte votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, protégeons et gérons les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, contactez notre équipe, utilisez les produits Lil Tracker, ou utilisez des services connexes tels que les montres intelligentes GPS, les montres traceurs GPS, les traceurs Bluetooth, les forfaits de carte SIM, l'application GPS Lil Tracker, l'application de traceur Bluetooth LilTracker, le suivi de localisation GPS, les fonctions de suivi Bluetooth, les applications mobiles et le support client.

En utilisant LilTracker.ca, en achetant chez nous, en nous contactant, ou en utilisant un appareil, une application ou un service Lil Tracker connexe, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Informations que nous recueillons

Nous recueillons les informations personnelles qui sont raisonnablement nécessaires pour fournir nos produits, traiter les commandes, soutenir les clients, gérer les forfaits de carte SIM, dépanner les appareils et améliorer nos services.

Cela peut inclure :

Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone
Détails de la commande, état du paiement, informations d'expédition et dossiers de retour ou de garantie
Informations sur l'appareil, telles que le modèle, l'IMEI, le code d'enregistrement, le numéro de carte SIM, le numéro de téléphone attribué, les détails du compte de l'application, les détails du traceur Bluetooth et les informations sur l'état de l'appareil
Communications de support, y compris les e-mails, les notes téléphoniques, les photos, les captures d'écran, les courtes vidéos, les enregistrements de dépannage et l'historique des réparations ou des remplacements
Informations sur le forfait de carte SIM, y compris le type de forfait, l'état d'activation, l'historique de renouvellement, les alertes d'utilisation, les minutes vocales, les SMS, l'utilisation des données et les informations de facturation
Informations sur l'utilisation du site web, telles que les pages visitées, le type de navigateur, le type d'appareil, l'adresse IP, les cookies et des données d'analyse similaires
Informations liées à la localisation générées par les appareils GPS Lil Tracker, les traceurs Bluetooth et les applications connexes lorsque les services de localisation sont activés et que l'appareil est connecté

Informations GPS, Bluetooth et de localisation

Les montres intelligentes GPS Lil Tracker, les montres traceurs GPS, les traceurs Bluetooth et les dispositifs de suivi sont conçus pour fournir des fonctionnalités de sécurité et de suivi basées sur la localisation. Selon l'appareil, les paramètres de l'application, l'état de la carte SIM, la connexion Bluetooth, la connexion au réseau mobile et les autorisations de l'utilisateur, un appareil ou une application Lil Tracker peut collecter, transmettre ou afficher des informations GPS, Wi-Fi, cellulaires, Bluetooth ou liées à la localisation.

Les informations de localisation peuvent être utilisées pour afficher la localisation de l'appareil dans l'application GPS Lil Tracker, prendre en charge le géorepérage, aider avec les alertes SOS, aider les soignants ou les utilisateurs autorisés, localiser les traceurs Bluetooth, dépanner les performances de l'appareil et fournir un support client.

L'accès aux informations de localisation est destiné au titulaire du compte, aux soignants autorisés, aux utilisateurs d'applications approuvés, aux fournisseurs de services impliqués dans l'exploitation du système et au support Lil Tracker lorsque cela est nécessaire pour aider à la configuration, au dépannage, aux fonctions de sécurité, aux fonctions de suivi ou aux problèmes de service.

Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles à des fins telles que :

Traitement et exécution des commandes
Expédition des produits et fourniture d'informations de suivi
Fourniture d'un service client, d'un support technique, d'une aide à la configuration, de réparations, de retours et d'une assistance en matière de garantie
Gestion des forfaits de carte SIM, des renouvellements, des activations, des réactivations, des alertes d'utilisation et des communications liées à la facturation
Aide aux clients pour configurer les appareils, les comptes d'application, les paramètres APN, les cartes SIM, les fonctions GPS, les fonctions de suivi Bluetooth, le géorepérage, les alertes SOS et les services connexes
Communication avec les clients concernant les commandes, les cas de support, les mises à jour de service, les renouvellements, les informations sur les produits ou les questions liées au compte
Amélioration de notre site web, de nos produits, de notre processus de support client, de nos applications et de la fiabilité de nos services
Prévention de la fraude, de l'utilisation abusive, de l'accès non autorisé, des rétrofacturations et des problèmes de sécurité
Respect des obligations légales, fiscales, comptables, d'expédition, de transporteur, réglementaires et de tenue de registres commerciaux

Consentement

Nous recueillons, utilisons et divulguons les informations personnelles avec votre consentement ou comme autrement permis ou requis par la loi. Le consentement peut être donné lorsque vous passez une commande, créez un compte, activez un appareil, utilisez une application Lil Tracker, achetez ou renouvelez un forfait de carte SIM, contactez le support, soumettez des informations via notre site web ou interagissez autrement avec nous.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet, sous réserve de limitations légales, contractuelles, de sécurité, techniques ou liées au service. Si vous retirez votre consentement pour des informations nécessaires à la fourniture d'un produit, d'une fonction d'application, d'une fonction GPS, d'une fonction de suivi Bluetooth, d'un service de carte SIM ou d'un service de support, certaines fonctions peuvent ne plus fonctionner correctement.

Partage d'informations personnelles

Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos clients. Nous ne pouvons partager des informations personnelles que si cela est nécessaire pour exploiter notre entreprise, fournir des services, soutenir les clients ou respecter des obligations légales.

Les informations peuvent être partagées avec :

Processeurs de paiement et fournisseurs de prévention de la fraude
Transporteurs et partenaires d'exécution
Opérateurs de téléphonie mobile, fournisseurs de cartes SIM ou fournisseurs de services réseau
Fournisseurs de services d'application, de cloud, de GPS, de Bluetooth, de messagerie, d'analyse, de courrier électronique, de support client et de site web
Partenaires de réparation, de garantie ou de service technique lorsque cela est nécessaire pour résoudre un problème client
Conseillers professionnels, assureurs, comptables ou représentants légaux
Gouvernement, organismes de réglementation, forces de l'ordre ou autres parties lorsque la loi l'exige ou le permet

Services tiers

Lil Tracker Canada peut utiliser des plateformes et des fournisseurs de services tiers pour exploiter notre site web, traiter les paiements, expédier les commandes, fournir un support client, gérer les communications, fournir un service de carte SIM, exploiter l'application GPS Lil Tracker, exploiter l'application de traceur Bluetooth LilTracker et les services d'applications mobiles connexes, héberger des systèmes cloud, fournir des analyses ou prendre en charge les fonctionnalités GPS, Bluetooth et des appareils.

Ces tiers peuvent collecter, traiter ou stocker des informations personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité et obligations contractuelles. Nous encourageons les clients à consulter les politiques de confidentialité de toute application, processeur de paiement, transporteur ou service tiers qu'ils utilisent en relation avec les produits Lil Tracker.

Cookies et analyses de site web

Notre site web peut utiliser des cookies, des pixels, des outils d'analyse et des technologies similaires pour exploiter le site, mémoriser les préférences, comprendre les performances du site web, améliorer l'expérience d'achat et soutenir les activités de marketing ou de publicité.

Vous pouvez ajuster les paramètres des cookies via votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

Communications par e-mail, SMS et marketing

Nous pouvons vous contacter concernant votre commande, votre dossier de support, votre forfait de carte SIM, votre renouvellement, votre réclamation de garantie, votre retour, la configuration de votre appareil, l'utilisation de votre application ou d'autres questions liées au service. Ces communications sont nécessaires pour fournir nos produits et services.

Si vous vous inscrivez pour recevoir des e-mails marketing, des promotions, des newsletters ou des communications similaires, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails ou en nous contactant.

E-mails et communications client

Lorsque vous passez une commande, contactez le support, achetez ou renouvelez un forfait de carte SIM, utilisez une application Lil Tracker ou demandez de l'aide pour un appareil, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour répondre à votre demande, fournir des mises à jour de commande, envoyer des informations d'expédition, aider à la configuration, gérer les renouvellements, gérer les retours ou les réclamations de garantie et fournir des avis liés au service.

Nous pouvons également envoyer des e-mails marketing ou promotionnels lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans l'e-mail ou en nous contactant. Les e-mails liés au service, tels que les mises à jour de commande, les réponses du support, les communications de garantie, les communications de retour et les avis de plan SIM, peuvent toujours être envoyés lorsque cela est nécessaire pour fournir les produits ou services que vous avez demandés.

Rétention des informations personnelles

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique de confidentialité, y compris l'exécution des commandes, le support client, le service de garantie, la gestion des forfaits SIM, la conformité légale, la prévention de la fraude, la comptabilité, les taxes, les registres commerciaux et la résolution des litiges.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus requises, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou les stocker en toute sécurité conformément à nos obligations commerciales et légales. Certaines informations peuvent rester dans les sauvegardes ou les systèmes archivés pendant une période limitée.

Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est entièrement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger les informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises via Internet, les réseaux mobiles, les applications, les e-mails, les connexions Bluetooth ou les services cloud.

Accéder à vos informations ou les corriger

Vous pouvez nous contacter pour demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, demander des corrections, mettre à jour vos coordonnées ou poser des questions sur la manière dont vos informations sont traitées.

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de vous donner accès ou d'apporter des modifications. L'accès peut être limité lorsque la loi le permet ou l'exige, notamment lorsque les informations concernent une autre personne, la sécurité, la prévention de la fraude, le privilège juridique, les registres commerciaux ou d'autres informations protégées.

Demandes de suppression de compte et d'application

Si vous demandez la suppression d'un compte d'application, d'un compte d'appareil ou d'informations connexes, nous traiterons la demande dans la mesure du possible et conformément à la loi applicable.

Certaines informations peuvent devoir être conservées pour les enregistrements de commande, l'historique de garantie, la prévention de la fraude, la conformité légale, la comptabilité, les taxes, la sauvegarde, la résolution des litiges ou des fins commerciales légitimes.

Informations sur les enfants

Certains produits Lil Tracker sont conçus pour aider les parents ou tuteurs à surveiller et à communiquer avec les enfants à des fins de sécurité. Nous nous attendons à ce que les achats, la configuration du compte, la gestion de l'application et le consentement à l'utilisation d'un appareil Lil Tracker par un enfant soient gérés par un parent, un tuteur ou un autre adulte autorisé.

Les parents et les tuteurs sont responsables de la gestion de l'accès à l'appareil, au compte de l'application, aux informations de localisation, à la liste de contacts, aux fonctions d'appel, à l'accès au traceur Bluetooth et aux paramètres de sécurité connexes.

Visiteurs internationaux

LilTracker.ca est destiné aux clients canadiens. Si vous êtes situé en dehors du Canada, veuillez visiter notre site web international à l'adresse www.liltracker.com.

Les informations personnelles peuvent être traitées ou stockées au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres juridictions où nos fournisseurs de services, plates-formes d'applications, processeurs de paiement, opérateurs ou fournisseurs de cloud opèrent. Les lois sur la protection de la vie privée dans ces juridictions peuvent différer de celles de votre province, territoire ou pays.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos services, à notre technologie, aux exigences légales ou à nos pratiques commerciales.

La version mise à jour sera publiée sur cette page. Votre utilisation continue de LilTracker.ca, des produits, applications ou services Lil Tracker après la publication des modifications signifie que vous acceptez la politique de confidentialité mise à jour.

Contacter Lil Tracker Canada à propos de la confidentialité

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez accéder, corriger ou poser des questions sur vos informations personnelles, veuillez nous contacter :

Courriel de support : support@liltracker.ca
Téléphone : (514) 285-7140
Sans frais : 1-866-683-6270

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