Retours
Chez Lil Tracker Canada, notre objectif est de s'assurer que chaque client se sente soutenu avant et après l'achat. Si votre appareil ne convient pas ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit.
De nombreux problèmes de configuration, de carte SIM, d'application, de charge ou de GPS peuvent être résolus avec l'aide de notre équipe d'assistance. Si un retour reste la meilleure option, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et les instructions de retour.
Politique de retour de 30 jours
Les appareils Lil Tracker peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, à l'exclusion de nos frais d'expédition réels.
Les articles retournés doivent être renvoyés avec tous les emballages, accessoires et composants inclus. Les produits retournés comme neufs doivent être propres, complets et exempts de marques visibles, de rayures, de dommages ou de signes d'usure.
Les mois non utilisés sur les forfaits de données Lil Tracker peuvent également être remboursables lorsque le retour est approuvé et que l'appareil est retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Délai de grâce pour les retours
Les retours reçus dans la période de retour de 30 jours sont admissibles à un remboursement, à l'exclusion de nos frais d'expédition réels.
Il y a une période de grâce de cinq jours après les 30 premiers jours. Les retours reçus pendant cette période de grâce peuvent toujours être acceptés, mais sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
Les retours reçus plus de 35 jours après la livraison ne sont pas admissibles à un remboursement.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance avant de renvoyer quoi que ce soit :
Courriel : support@liltracker.ca
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse courriel utilisée pour passer la commande, si vous n'avez pas le numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- Une brève explication de la raison du retour
Autorisation de retour requise
Veuillez ne pas envoyer votre retour sans avoir préalablement reçu un numéro d'autorisation de retour, également appelé numéro RA.
Une fois votre demande de retour examinée, nous vous fournirons votre numéro RA et les instructions de retour. Veuillez inclure le numéro RA sur ou à l'intérieur du colis afin que votre retour puisse être identifié et traité correctement.
Les demandes de retour approuvées peuvent être annulées si les articles retournés ne sont pas renvoyés dans les 14 jours suivant la date d'émission du numéro RA.
Expédition de retour
Les clients sont responsables de l'expédition de retour, sauf confirmation contraire de Lil Tracker Canada.
Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec suivi, confirmation de livraison et assurance. Lil Tracker n'est pas responsable des envois de retour perdus.
Les remboursements ne peuvent être traités que pour les colis dont la livraison à notre adresse de retour désignée est confirmée.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour que le retour soit examiné et traité.
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original lorsque cela est possible. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Articles non éligibles au remboursement
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement en fonction de l'état du retour, du type de produit ou si l'article a été utilisé, endommagé ou activé.
Les exemples peuvent inclure :
- Articles retournés après la période de retour éligible
- Appareils présentant des dommages physiques, des dégâts des eaux, une usure visible ou des composants manquants
- Articles retournés sans emballage ou accessoires requis
- Cartes SIM utilisées ou activées, à l'exception des mois de forfait non utilisés remboursables le cas échéant
- Articles renvoyés sans autorisation de retour
Besoin d'aide avant de retourner ?
Les retours sont rares, et de nombreux problèmes peuvent être résolus avec quelques étapes de configuration ou de dépannage. Notre équipe d'assistance peut vous aider avec la configuration de l'application, les questions sur la carte SIM, les paramètres APN, la précision GPS, les problèmes de charge et l'utilisation générale de l'appareil.
Si vous ne savez pas si vous devez retourner votre appareil ou si vous avez besoin d'aide pour commencer, veuillez nous contacter en premier. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver la bonne solution.
Contacter Lil Tracker Canada
Courriel de soutien : support@liltracker.ca
Ligne d'assistance téléphonique : (514) 285-7140
Sans frais : 1-866-683-6270
Lil Tracker Canada
203-3484 Boul des Sources
Dollard-des-Ormeaux, QC
H9B 1Z9
Canada
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