Garantie du produit

Chez Lil Tracker Canada, nous garantissons nos montres GPS et dispositifs de suivi et nous voulons que chaque client se sente en confiance avec son achat. Notre garantie produit est conçue pour vous protéger si votre appareil développe un défaut de fabrication pendant la période de garantie.

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, notre équipe de support peut aider à résoudre le problème par le dépannage, les ajustements de configuration, les vérifications de carte SIM, les paramètres d'application ou les pièces de rechange.

Couverture de la garantie standard

Les nouvelles montres GPS et dispositifs de suivi Lil Tracker incluent une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat originale.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre. Si votre appareil est confirmé comme ayant un défaut couvert, Lil Tracker peut réparer ou remplacer l'appareil à notre discrétion.

La couverture de la garantie s'applique uniquement à l'acheteur original et peut nécessiter une preuve d'achat, une inspection, des photos, des vidéos, un dépannage ou une autorisation de retour avant l'approbation d'une réparation ou d'un remplacement.

Couverture de la garantie des articles en boîte ouverte

Les appareils en boîte ouverte incluent une garantie limitée de six mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire au moment de l'achat.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie Lil Tracker ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou l'usure normale.

Voici des exemples de problèmes non couverts par la garantie :

Dommages physiques, y compris les écrans fissurés, les ports de charge cassés, les boutons endommagés ou le boîtier endommagé
Dommages esthétiques, rayures, bosses ou signes d'impact
Dommages causés par l'eau ou l'humidité
Dommages causés par l'utilisation d'un chargeur, d'un câble, d'une carte SIM, d'un adaptateur ou d'un accessoire incorrect
Dommages causés par une insertion ou un retrait incorrect de la carte SIM
Appareils perdus ou volés
Performance de la batterie qui a diminué en raison de l'âge, des habitudes de charge ou de l'utilisation normale
Problèmes causés par la couverture du réseau mobile, le service de l'opérateur, l'activation de la carte SIM, les forfaits expirés ou les paramètres APN incorrects

Avant d'ouvrir une demande de garantie

De nombreux problèmes peuvent être résolus sans remplacer l'appareil. Avant d'approuver une réparation ou un remplacement sous garantie, notre équipe peut vous demander d'effectuer des étapes de dépannage de base.

Selon le problème, cela peut inclure la vérification du câble de charge, le nettoyage des contacts de charge, la confirmation de l'activation de la carte SIM, la révision des paramètres APN, le test de l'appareil à l'extérieur pour le signal GPS, la mise à jour des paramètres de l'application ou l'envoi de photos de l'écran d'état de la montre.

Cela nous aide à déterminer si le problème est causé par l'appareil lui-même, la carte SIM, le réseau mobile, les paramètres de l'application, les accessoires de charge ou la configuration.

Comment soumettre une demande de garantie

Pour ouvrir une demande de garantie, veuillez envoyer un courriel à notre équipe de support :

Courriel : support@liltracker.ca

Veuillez inclure les informations suivantes :

Votre numéro de commande
L'adresse courriel utilisée pour passer la commande, si vous n'avez pas le numéro de commande
Votre adresse d'expédition actuelle
Le nom et la couleur du produit
Une explication claire du problème
Des photos de l'avant et de l'arrière de l'appareil
De courtes vidéos ou des captures d'écran, si elles aident à montrer le problème

Retours pour inspection sous garantie

Veuillez ne pas renvoyer un appareil sans nous contacter au préalable. Les retours, réparations ou échanges sous garantie peuvent nécessiter un numéro d'autorisation de retour et des instructions de retour spécifiques.

Si un retour est nécessaire, nous fournirons les instructions de retour correctes après avoir examiné votre demande.

Décisions de garantie

Lil Tracker se réserve le droit d'inspecter, de dépanner, de réparer, de remplacer ou de refuser les demandes de garantie en fonction des détails de chaque cas.

Notre objectif est toujours de résoudre les problèmes de garantie légitimes aussi rapidement et équitablement que possible tout en maintenant le processus pratique et cohérent pour tous les clients.

Contacter Lil Tracker Canada

Courriel de support : support@liltracker.ca
Ligne d'assistance : (514) 285-7140
Numéro sans frais : 1-866-683-6270

Lil Tracker Canada
203-3484 Boul des Sources
Dollard-des-Ormeaux, QC
H9B 1Z9
Canada

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