Soutien

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DEMANDES GÉNÉRALES

Si nos clients apprécient notre service client, c'est parce que nous prenons le service client très au sérieux ! Des questions ou des problèmes concernant votre commande de montre GPS ? Nous sommes là pour vous aider au plus vite. C'est notre métier.

Le courrier électronique est le moyen le plus rapide d’obtenir un service, mais n’hésitez pas à essayer l’une des solutions suivantes :

GARANTIE DU PRODUIT

Nos clients adorent nos produits et nous tenons à ce que cela ne change jamais ! C'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir notre garantie d'un an, qui protège tous nos traceurs GPS contre les défauts de fabrication. Dans l'année suivant votre achat, nous réparerons ou remplacerons, à nos frais, tout appareil défectueux.
 Veuillez noter que nos unités en boîte ouverte bénéficient d'une garantie de six mois. Il est également important de noter que les dommages physiques, esthétiques et causés par l'eau ne sont pas couverts par notre garantie.
Faire une réclamation est aussi simple que d'envoyer un e-mail à support@liltracker.ca , en décrivant le problème et en joignant quelques photos pour notre référence.

Bien que nous nous réservions le droit d'exercer notre discrétion dans le traitement des réclamations au titre de la garantie, principalement pour éviter toute utilisation abusive de nos politiques, nous nous efforçons de garantir que vous receviez rapidement un Lil Tracker réparé ou remplacé, dans presque toutes les circonstances.

Pour ouvrir votre réclamation au titre de la garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@liltracker.ca et fournir les informations suivantes :

  • Commande#
  • Adresse de livraison actuelle
  • Nom et couleur du produit
  • Explication du problème
C'est aussi simple que ça ! Voyez cela comme un remerciement pour votre soutien.

RETOURS

Notre objectif est la satisfaction totale de nos clients. Vous pouvez retourner votre Lil Tracker dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet, hors frais de livraison. En cas d'insatisfaction, contactez-nous à support@liltracker.ca pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA) et les instructions de retour.

Vous pouvez retourner l'appareil pour un remboursement complet (hors frais de livraison). Les mois non utilisés de votre forfait data sont également remboursables s'ils sont retournés dans les trente jours suivant la date de livraison.

Veuillez noter que les frais d’installation et de configuration, ainsi que les accessoires, les unités ouvertes et les appareils utilisés à l’extérieur du Canada, ne sont pas remboursables.

Pour les retours reçus dans les 30 jours, vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral. Un délai de grâce de 5 jours est également prévu au-delà des 30 jours initiaux, pendant lesquels les retours seront toujours acceptés, mais seront soumis à des frais de restockage de 15 %. Les retours reçus après 35 jours ne donnent malheureusement pas droit à un remboursement.

Pour démarrer le processus de retour, envoyez un e-mail à support@liltracker.ca avec :

  • Commande #
  • Adresse e-mail utilisée pour la commande
  • Détails des articles que vous souhaitez retourner

Dès réception de votre demande, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour. N'oubliez pas d'indiquer ce numéro sur le colis. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 semaines pour le traitement des retours.

Afin d'éviter les retards, les demandes de retour approuvées seront automatiquement annulées si les articles retournés ne nous sont pas renvoyés dans les 14 jours suivant la date d'émission du numéro de retour. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à support@liltracker.ca .